優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來源于用戶

發(fā)布日期：2013-01-24 作者：Admin 來源： 點擊：708

西安銀橋乳業(yè)集團是中國西北地區(qū)產(chǎn)銷量最大的乳制品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，始建于1978年底。經(jīng)過34年的頑強拼搏和不懈努力，集團已發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、中國學生飲用奶定點生產(chǎn)企業(yè)，并跨入了中國乳品行業(yè)前六強。

科儀公司作為銀橋集團多年的實驗室儀器供應商，合作一直是比較愉快的。當然對于我們來說用戶的認可和意見才是關(guān)鍵。為了更好的為用戶服務(wù)，做有責任心的企業(yè)。科儀公司回訪工作的第一站就來到了合作多年的銀橋集團。

銀橋集團位于西安市臨潼區(qū)，進入廠區(qū)，首先吸引人的是各種橫幅標語，如：卓越創(chuàng)新，百年銀橋；奶品就是人品，質(zhì)量就是生命；品質(zhì)高于一切，責任重于泰山等等。廠區(qū)內(nèi)部人員各司其職，井然有序。在質(zhì)量部辦公室我們見到了與檢測儀器接觸最密切的人-王主任。在實驗室儀器的使用維護，管理方面王主任都非常有經(jīng)驗，此次回訪也是主要跟王主任了解與科儀合作中的遇到的問題，以及以后需要改進哪方面的服務(wù)。

王主任提到科儀服務(wù)響應時間很快，不管是不是從科儀買的儀器，一旦出現(xiàn)問題都會第一時間來想方設(shè)法排除故障，解決問題。而且提供的維修服務(wù)很全面，涉及維修的廠家產(chǎn)品種類比較多，合作都很順利，聽到王主任對科儀的印象非常不錯，我們很是欣慰！同時他也提出了問題，對于某些使用年限長的老型號儀器頻繁出現(xiàn)故障，新人對儀器不熟悉，出現(xiàn)突發(fā)事件不會解決，工程師頻繁上門處理等。有問題才能有改進，有成長，針對王主任的問題科儀公司市場部楊部長提出了對銀橋儀器定期巡檢，保養(yǎng)，培訓，儀器使用細節(jié)等服務(wù)，雖然訪談在一小時時間后匆匆結(jié)束，但是科儀公司新的服務(wù)計劃才剛剛開始！

科儀公司成立13年以來一直以服務(wù)創(chuàng)造價值、專業(yè)成就未來作為公司的宗旨。每一位科儀人都是服務(wù)人員，每一項業(yè)務(wù)都是服務(wù)工作、每一個環(huán)節(jié)都是服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)的最終對象都是用戶?？苾x作為實驗室綜合服務(wù)解決商，服務(wù)是公司立足成長的重中之重，為了實現(xiàn)這一企業(yè)宗旨，科儀公司建立完善客服維修機制、成立科儀陽光檢測公司、吸納專業(yè)應用工程師，為的就是這一個目的！